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 ●Q&Aコーナー
Q&Aコーナー
 
下記にあります質問は、あくまで一例です。
その他の、「ご不明点」「ご質問事項」などございましたらメールにてお問い合わせください。
 
よくあるご質問 注文に関してのご質問
Q01:支払方法について
Q02:買い物カゴに入っている商品の購入を取り消すことができるか?
Q03:注文後のキャンセルはできるのでしょうか?
Q04:ご注文後の在庫無しについて

商品に関してのご質問
Q05:中古商品の状態表記について
Q06:商品に帯は付いているのか?

商品の発送に関して
Q07:購入した商品はいつごろ届くのでしょか?
Q08:配達日の指定はできますか?
Q09:送料はいくらかかるの?
Q10:商品の発送方法を教えてください
Q11:梱包方法は?

買取システムに関してのご質問
Q12:お見積もり価格と実際の買取価格が違っていました。
Q13:荷物を送ったけど入金されてこないのですが。
Q14:荷物を送ったあと買取価格の連絡がきたが、買取価格に納得できない。
Q15:買取をキャンセルしたい商品と当店で注文した商品を同梱して発送してくれますか?
Q16:未成年でも買い取ってもらうことはできますか?
Q17:買取不可品って?
Q18:身分証の住所が違うんだけど・・・?
Q19:買取の金額から差し引いて商品を購入できますか?
Q20:買取で査定してもらった商品以外を追加して送りたいのですが
Q21:査定金額はどのように支払われるのですか?
Q22:電話からも買取申込みできますか?
Q23:買取申込みのキャンセルはできますか?
Q24:買取できなかった商品はどうなるのですか?
Q25:一部の各ゲーム機の海外版/対応ソフトを売りたい。
その他のお問い合わせ
Q26:商品の返品と交換について
Q27:個人情報の取り扱いについて
Q28:受注完了メールが送られてこない
 
◆ご質問と回答例
 
ご質問と回答例 Q01:支払方法について
A01:

銀行振り込み(前払い)
代金引換 (商品到着時)
クレジットカード(注文時カード払い・お届け時カード払い)   

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  Q02:買い物カゴに入っている商品の購入を取り消すことができるか?
A02:取り消ししていただけます。
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  Q03:注文後のキャンセルはできるのでしょうか?
A03:申し訳ございませんが、最終承諾後のキャンセルは致しかねます。
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  Q04:ご注文後の在庫無しについて。
A04: 当店の中古商品は、同一タイトルの数量に限りがあり、ごくまれに同一商品が他のお客様とご注文がかさなった際は、先着順になりますのであしからずご了承下さい。
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  Q05:中古商品の状態表記について
A05:付属品及び目立つ状態不備は表記しておりますが、中古の商品に
   なりますので、少量の擦り傷や使用感はございます。
   状態など気になる方はお気軽に
メールにてお問い合わせください。
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  Q06:商品に帯は付いているのか?
A06:レトロトレジャーでは「帯や葉書」は商品内容としては扱っておりません。

「帯や葉書」を希望の場合は、ご注文時にお問い合わせ下さい。

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Q07:購入した商品はいつごろとどくの?
A07:ご注文いただいてから2〜7日(離島など一部地域を除く)でお届けいたします。

年末年始、5月連休、その他休業期間については翌営業日手配となります。また配送地域、交通事情など理由により遅延する場合がございます。

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  Q08:配達日の指定はできますか?
A08:発送方法により指定できる時もあります。(ヤマト宅急便での配送時は可能)

指定できない時も、ご不在連絡票が投函されますので、ご不在連絡票に書かれている宅配業者の連絡先電話番号にご連絡して頂き、再配達の日時をご調整して頂きますようお願い致します。

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  Q09:送料はいくらかかるの?
A09:お買い上げ商品金額5000円(税込)以上お買い上げで送料無料サービス中です。

お買い上げ商品金額が5000円以下の場合は最大700円で全国発送させて頂きます。
(いずれの場合も代引き手数料は別途頂きます。)

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  Q10:商品の発送方法を教えてください
A10:ヤマト宅急便・ゆうメールでの発送になります。
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  Q11:梱包方法は?
A11:エアパッキン(ぷちぷち)で梱包し、茶封筒や段ボールなどにいれて発送いたしますので、ご安心下さい。
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Q12:お見積もり価格と実際の買取価格が違っていました。
A12:お見積もりの価格の保障期間は、お見積もりメール送信から7日間となっております。

お見積もり送信日からお荷物到着までに7日を過ぎている場合は、価格保障対象外となり、お荷物が届いた時の相場価格にて査定しなおしとなります。また、あんしん買取お申込み時にご連絡いただいた商品と実際にお送りいただいた商品が異なっている場合は、買取価格を変更致します。商品状態に不備(キズ有り・箱・説明書なし等)があった場合は、減額対象となります。

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  Q13:荷物を送ったけど入金されてこないのですが。
A13:状態不備による減額商品があった場合、お客様からの「買取の承諾」をいただいております。

承諾のご連絡をいただきしだい即送金させていただきます。※買取価格のご連絡後、一週間以内に「承諾」のご連絡をいただけない場合は、 「承諾」して頂けたものとし、送金作業に入らせて頂きますので、あらかじめご了承くださいませ。

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  Q14:荷物を送ったあと買取価格の連絡がきたが、買取価格に納得できない。
A14:商品発送後、買取価格にご納得いかずにキャンセルなさる場合は、全商品または、一部商品をお返し致します。

なお、この際のご返送料は、お客様ご負担となります。ご入金後の買取キャンセルは、お受けすることが出来ませんので、ご注意くださいませ。減額対象の詳細につきましては、コチラをご参照下さい。

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  Q15:買取をキャンセルしたい商品と当店で注文した商品を同梱して発送してくれますか?
A15:誠に申し訳ございませんが、買取をキャンセルしたい商品と当店で注文した商品の同梱発送はおこなっておりません。

同時期に当店でお買い物をされた場合でも、買取をキャンセルした商品は着払い(送料お客様ご負担)にて返送となります。

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  Q16:未成年でも買い取ってもらうことはできますか?
A16:はい、18才未満の方の場合には、保護者の承諾が必要ですので必ず買取申込書に自記筆のサイン及び捺印が必要です。

 

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  Q17:買取不可品って?
A17:修復不可能なCD傷や、DISCセンターホールのヒビ割れ等、一部買い取ることのできない商品がございます。

買取不可品は弊社にて廃棄または、ご希望のお客様には送料着払いにてご返送致しております。
買取不可品の詳細につきましては、コチラをご参照ください。

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  Q18:身分証の住所が違うんだけど・・・?
A18:お客様の現在住所と身分証コピーのご住所が一致しない場合は、現在住所を証明する物のコピーが必要となります。

【例】
・水道やガス等の領収書のコピー
・ご本人様宛てのハガキのコピー等(お客様の現住所とお名前が記載されているもの)

住所変更等により裏面に記載がある場合は、
身分証のコピーをとる際に、必ず両面をコピーしてください。
また、身分証コピーには一切の加工を、施さないでください。

【例】
・顔写真の部分を消す
・学校名、会社名を消す等

身分証を含む必須書類は法に従って保存させて頂いております。
そのため、保存期間内の必要書類処分願いはお受け致しかねます。
また、必要書類のご返却には応じられません。

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  Q19:買取の金額から差し引いて商品を購入できますか?
A19:申し訳御座いませんが、現在は、買取金額から差し引いて商品を購入することが出来ません。

詳しくは、メールにてお問い合わせください。

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  Q20:買取で査定してもらった商品以外を追加して送りたいのですが
A20:お客様が買取商品をお送りいただく前でしたら一緒に梱包していただいても結構ですが発送後は別買取のあつかいになりますのでご了承ください。

詳しくは、メールにてお問い合わせください。

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  Q21:査定金額はどのように支払われるのですか?
A21:査定結果をご連絡後、ご了承いただけた後、お伺いしていた銀行へお振込み致します。

詳しくは、メールにてお問い合わせください。

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  Q22:電話からも買取申込みできますか?
A22:誠に申し訳ございませんが電話での買取申し込みや査定は、お受けしておりませんご了承お願い致します。
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  Q23:買取申込みのキャンセルはできますか?
A23:はい、可能です。

商品発送前にメールにてご連絡下さい。

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  Q24:買取できなかった商品はどうなるのですか?
A24:特定廃棄業者に委託し廃棄処分いたしております。

一度、お客様にご相談させていただいた上で、ご希望であればご返送させていただきます。 ただし、その場合の送料はお客様のご負担となります。ご了承ください。

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  Q25:一部の各ゲーム機の海外版/対応ソフトを売りたい。
A25:お手持ちの機種名とソフトのタイトルをメールにてお問い合わせください。
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Q26:商品の返品と交換について
A26:商品の不備・不良以外での返品、交換はお受けしておりません。

又、ご購入後1週間以上経ちますと返品、交換はできませんので、商品到着後すみやかに動作確認をお願いします。なお、ロムカセット等のバッテリーバックアップ用の電池切れに関しましては、商品発送前に点検いたしますが、その後の電池切れは保障対象外とさせて頂いておりますのでご了承お願い致します。

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  Q27:個人情報の取り扱いについて
A27:お客様の個人情報は取引記録とともに、古物商法にて一定期間の保管が義務付けられております。

保管期間終了後は個人情報保護法に従い、責任を持って破棄いたします。お客様の個人情報はご注文のやりとり、商品の発送以外には使用せず、 第三者に個人情報を開示、提供するようなことはございません。

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Q28:受注完了メールが送られてこない
A28:メールアドレスの誤記入の可能性がございます。ご確認をお願い致します。
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※上記表記分以外の、ご不明点等のお問い合わせはこちらまで。